고객의 주문 취소, 환불 및 교환 처리 방법에 대해 알려드릴게요!

 

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상품 소싱하기 전에 판매신청하기! | 온채널 파헤치기 (1)
쇼핑몰 주문 발주하는 방법 3가지! | 온채널 파헤치기 (2)

 

이번에는 고객이 어떤 이유로 주문 취소를 했다면?
배송 이후 교환 및 반품을 요청했다면? 

온채널에서 어떻게 해야 하는지 알려드릴게요!

 

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① 주문 취소, 교환, 반품 등 요청 주문 건 찾기

[ 마이페이지 > 판매사정보 - 내 판매정보 ]

내가 발주한 모든 주문을 볼 수 있어요!
여기서, 취소해야 할 주문 건을 찾아주세요. 
* 받는 사람 검색, 주문코드 검색, 기간별 조회 등

 

 

 

② 주문취소

< 고객이 상품 발송 전 취소를 한 경우 >

취소를 원하는 주문 건의 오른쪽에 [ 주문취소 ]를 누르면 접수가 돼요!
공급사가 주문을 확인하기 전이라면, 즉시 취소가 될 수 있어요. 
공급사가 주문을 확인한 이후라면, 시간이 걸릴 수 있으니 주의하세요. 

 

 

 

③ 반품 및 교환

< 이미 발송 완료된 주문 건에 대하여 반품 및 교환 요청을 받은 경우 >

발송 완료 상태이므로 [ 반품 교환 누락 ]을 클릭하여 관련 요청을 남겨주세요.
유형에 따라 환불 금액 및 재출고 등을 공급사가 안내해 주시면, 판매사는 확인 후 완료 및 취소 재협의가 가능해요.
협의 완료 후, 배송 상태 확인 후에 고객에게 안내를 드리면 돼요.

 

택배가 고객에게 무사히 도착해서, 셀러의 일이 끝나면 다행이지만,
그렇지 않고 다양한 이유로 주문 취소, 교환, 환불이 발생하는 경우가 있어요.
어떻게 처리하면 될지 알아두시고, 당황하지 않고 일사천리로 해결하시길 바랍니다!

 

 

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